Assistenza elimobile

L'offerta elimobile include sempre:

• Chiamate verso tutti i numeri in Italia
• SMS verso tutti i numeri in Italia
• Giga da utilizzare in Italia su rete 4G+

Unione Europea
Inoltre, come previsto dalla vigente Regolamentazione Europea puoi usare, in Europa, 1GB di traffico Internet e 60 minuti di chiamate senza alcun costo aggiuntivo. Puoi verificare in ogni momento, dalla sezione offerta nell'app elimobile i Giga a tua disposizione per navigare in Europa.

Servizi Inclusi
Con l'offerta elimobile hai sempre incluso gratuitamente il servizio "Ti ho cercato" che ti informa delle chiamate ricevute quando hai il cellulare spento o non raggiungibile. I servizi Trasferimento di Chiamata, Avviso di Chiamata ed Hotspot.

Servizi a valore aggiunto
Ricorda che l'offerta elimobile blocca la maggior parte dei servizi a pagamento indesiderati. Restano sbloccati e a pagamento alcune numerazioni e servizi utili come il ticketing e l’infobanking.

Servizi social inclusi
A seconda del tuo piano tariffario nel costo mensile del servizio hai incluso un pacchetto di contenuti tra quelli disponibili in elisium

Puoi acquistare la tua SIM elimobile e una delle nostre offerte in pochi passi sul sito https://elimobile.it/offerte Per completare il tuo acquisto avrai bisogno di:

• Codice Fiscale e Documento di Identità in corso di validità (non deve scadere nei prossimi 15 giorni);
• Indirizzo email dove riceverai la conferma e i dettagli dell'ordine;
• Numero di telefono cellulare per contattarti in caso di assistenza;
• Carta di credito Visa, Mastercard, American Express, PostePay, Apple Pay e Google Pay.

Completato il pagamento, riceverai la SIM elimobile nella tua cassetta postale entro 5 giorni lavorativi, senza bisogno di essere presente al momento della consegna. Una volta ricevuta la SIM, scarica l’App elimobile e segui la procedura per l'attivazione. Ricordati di avere con te:

• La SIM elimobile;
• Il documento d'identità che hai fornito al momento dell'acquisto;
• Codice Fiscale.

Verificata la tua identità attiveremo entro 24 ore lavorative la tua SIM elimobile. Se hai chiesto la portabilità del numero da un altro operatore al completamento della procedura di verifica, anche se hai già fatto la richiesta, devi entrare nella tua app e richiederla nuovamente seguendo la procedura guidata. Ricordati di annotare il numero di serie (ICCID) della SIM dell’operatore di provenienza che vuoi portare sulla SIM elimobile.
Se non sei soddisfatto del servizio potrai esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dall'attivazione della tua SIM compilando l’apposito modulo. Potrai esercitare il diritto di ripensamento anche nel caso il processo di video-riconoscimento dovesse terminare con esito negativo entro 60 giorni dall’acquisto della SIM. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata relativa alle Condizioni Generali di Contratto.

Per l’acquisto della SIM dovrai inserire il nome, cognome e codice fiscale. Se non ricordi il codice fiscale ti aiuteremo a ricostruirlo inserendo alcuni dati aggiuntivi. Ricorda che il nome, cognome e codice fiscale saranno utilizzati per la successiva fase di attivazione della SIM, nella quale ti chiederemo di caricare un documento d’identità e il codice fiscale. Se fai un errore in acquisto non sarai in grado di attivare la SIM.
In fase di attivazione potrai usare indifferentemente la carta d’identità, il passaporto o la patente di guida purché in corso di validità e con data di scadenza superiore a 15 giorni dall’acquisto. E’ obbligatorio il codice fiscale italiano.
Puoi acquistare la tua SIM elimobile utilizzando: Carte di Credito / Debito / Prepagate Visa, MasterCard e American Express (emesse in Italia, Unione Europea, San Marino), Carte PostePay, GooglePay e ApplePay.

Una volta terminato l'acquisto, riceverai una email di conferma dell’ordine con il codice identificativo e ti sarà spedita la SIM all’indirizzo da te indicato durante il processo di acquisto. Se non ricevi l’email controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se anche li non trovi la mail contatta il servizio clienti al numero 320 1010080.
La SIM elimobile viene spedita tramite posta ordinaria e consegnata all'indirizzo di spedizione indicato entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto nella maggior parte delle località italiane. La SIM verrà consegnata direttamente nella cassetta postale e non sarà necessaria la tua presenza.
Al momento la consegna della SIM elimobile presso un indirizzo estero non è prevista. È quindi esclusa la consegna anche a San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia.

Il prodotto e-SIM sarà disponibile a breve

Ora che hai ricevuto la tua SIM elimobile, devi attivarla attraverso il processo di video identificazione per poter usufruire di tutti i servizi a te dedicati ed entrare nel mondo elisium. È facile, inquadra con il tuo telefono il QR-code stampato sulla SIM o vai sul sito activation.elimobile.it o scarica l’App elimobile e scegli «Attiva la SIM».
Devi avere con te:

• Il codice seriale (ICCID) della SIM elimobile che trovi sul retro della SIM;
• Il codice PUK della SIM elimobile che trovi sul retro della SIM;
• L’e-mail che hai utilizzato durante il processo di acquisto;
• Un documento di identità valido;
• Il codice fiscale.

Segui le istruzioni e il processo di video identificazione ti guiderà all’attivazione della tua SIM elimobile.

Ora che hai ricevuto la tua SIM elimobile, per procedere con l’attivazione dobbiamo prima verificare la tua identità. Al buon esito di questo processo di video identificazione potrai usufruire di tutti i servizi a te dedicati ed entrare nel mondo elisium.
La Video Identificazione, necessaria alla verifica della tua identità come previsto dalla legge italiana, consiste nella registrazione di un video e nel caricamento, tramite foto, del codice fiscale e del documento d’identità in corso di validità inserito durante la fase di attivazione.
Puoi fare la Video Identificazione da un telefono, un tablet o un pc che abbiano un collegamento dati e una videocamera integrata. Assicurati di dare il consenso per l’utilizzo della camera e del microfono. Non puoi usare la SIM elimobile che ti abbiamo spedito per effettuare la Video Identificazione.
Segui le istruzioni e completa il processo di Video Identificazione; entro massimo 24 ore lavorative riceverai un’e-mail con l’esito positivo e la tua SIM sarà attiva.
Se i nostri operatori riscontrassero un problema con la documentazione che hai inviato, hai la possibilità di vedere sull’App la motivazione di errore e dovrai ripetere il processo di Video Identificazione, tenendo conto di quanto segnalato.

elisium è l'area esclusiva di elimobile, una piattaforma unica ricca di contenuti esclusivi e riservati realizzati dal nostro network di personaggi ed influencer più noti ed amati.
L’accesso ad elisium è riservata solo a coloro che acquistano un’offerta elimobile e attivano la propria SIM.
Molti contenuti all’interno di elisium saranno inclusi con le offerte elimobile, e quindi gratuiti, mentre altri potranno essere acquistati direttamente con gli elicoin o in euro.
Scarica l’app elimobile su App Store o Google Play.

Le Live Experience sono vere e proprie esperienze dirette a contatto con il tuo influencer o idolo preferito, in cui hai la possibilità di incontrarli, ottenere le risposte a ogni tuo dubbio o curiosità, partecipare con loro ad eventi esclusivi e tanto altro.
Puoi acquistare le Live Experience direttamente sulla nostra app elimobile tramite elicoin o in euro.
Scarica l’app elimobile su App Store o Google Play.

Le Virtual Masterclass consistono in 200+ video-corsi formativi spiegati dalle persone più influenti e conosciute nel mondo e sul web. Le Virtual Masterclass tratteranno di numerosi e vari argomenti, tra cui recitazione, sport, cucina, lifestyle, intrattenimento e tanto altro. Ogni video-corso sarà composto da circa 8 video-lezioni della durata di circa 10 minuti ognuno. Alcune Virtual Masterclass saranno incluse con le offerte elimobile, e quindi gratuiti, mentre altre potranno essere acquistate direttamente con gli elicoin o in euro.

Le docu-serie consistono in serie tv con più episodi in cui i tuoi idoli ed influencer preferiti si raccontano, tra curiosità, novità , momenti emozionanti e di approfondimento, serietà e gioco. La loro durata prevista è, in genere, di 8 puntate di circa 10 minuti ognuna. Molte docu-serie saranno incluse con le offerte elimobile e quindi gratuite, mentre altre potranno essere acquistate direttamente con gli elicoin o in euro.

Nelle interviste influencer e personaggi conosciuti nel mondo e sul web raccontano le loro confessioni, news e storie di resilienza con un forte contenuto emozionale ma anche di divertimento. Ogni intervista ha una durata di 12 minuti. La maggior parte delle interviste sono incluse con le offerte elimobile e quindi gratuite, mentre altre potranno essere acquistate direttamente con gli elicoin o in euro.

Gli elicoin che accumuli rimanendo in elimobile ti permettono di avere tanti vantaggi all’interno di elisium. Potrai utilizzare gli elicoin per acquistare contenuti esclusivi di elisium, docu-serie, virtual masterclass o live experience. Potrai accumulare gli elicoin in base all’offerta acquistata, ad ogni rinnovo mensile, attivando la ricarica automatica, portando amici in elimobile e sfruttando il servizio Run with Me.

Run with Me è un servizio attraverso il quale, attivando la funzionalità e correndo, verrai premiato con l’erogazione di elicoin in base alla distanza percorsa in un mese. Run with Me traccia i tuoi allenamenti e ne analizza le statistiche. Puoi iniziare l’attività con Run with Me accedendo al profilo utente nell’app elimobile e cliccando sull’apposita area.

Il Concierge è un servizio esclusivo di assistenza personale per far fronte ad ogni tua esigenza: informazioni turistiche, prenotazione di alberghi e ristoranti, organizzazione del tempo libero, acquisto di biglietti per concerti, spettacoli ed eventi, etc. Il servizio Concierge è a disposizione solo per i clienti che acquistano l’offerta elimobile ELITE x 12, ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 12:30 e dalle ore 15:30 alle ore 19:00 il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00.

Se in fase di acquisto richiedi di portare il tuo numero, al termine del processo di video riconoscimento potrai accedere all’area riservata e richiedere la portabilità del numero anche sé non hai ancora attivato la SIM (non hai messo la SIM nel telefono). Riceverai sul numero che vuoi portare i messaggi che ti informeranno sullo stato della tua richiesta.

Ti basta andare sull'app elimobile nella sezione "Portabilità" e seguire le istruzioni, ricordando di tenere a portata di mano la foto e il codice ICCID della tua SIM dell’operatore di provenienza (codice a 19 cifre che inizia con 8939). La portabilità di un numero in elimobile normalmente va a buon fine entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta. Il credito residuo della SIM del tuo vecchio gestore viene trasferito solamente se ne fai richiesta ed è erogato sotto forma di ricarica, di norma entro 8 giorni dal completamento della portabilità.

Nel caso in cui il numero seriale (ICCID) della tua SIM non sia di 19 cifre, segui le seguenti istruzioni:

• Se il codice ICCID è di 16 cifre, allora aggiungi 3 zeri dopo lo «01» e prosegui indicando tutte le altre cifre del seriale fino a riempire i 19 spazi
• Se il codice ICCID è di 20 cifre e l’ultima cifra è uno 0, allora elimina l’ultima cifra
• Se il codice ICCID è di 20 cifre e l’ultima cifra è diversa da 0, allora elimina uno 0 nella sequenza di zeri al centro del seriale
• Se il codice ICCID è di 22 cifre, allora elimina i 3 zeri in più presenti dopo lo «01» e prosegui indicando tutte le altre cifre del seriale fino a riempire i 19 spazi
• Se il codice ICCID ha come ultima cifra una lettera, allora quest’ultima non deve essere inserita

Il credito residuo della SIM del tuo vecchio gestore viene trasferito sotto forma di ricarica, normalmente tra i 3 e gli 8 giorni lavorativi successivi al completamento della portabilità. Dal credito residuo trasferito dal tuo gestore di provenienza potrebbero essere scalati importi legati a eventuali costi o promozioni delle offerte precedenti. Ricorda di rispondere SI alla domanda se vuoi trasferire il credito quando richiedi la portabilità.

Ricaricare dall'app o dal sito è semplice:

• Apri l'app o il sito e accedi alla alla sezione "Ricarica" ;
• Seleziona il numero di telefono su cui vuoi effettuare la Ricarica;
• Seleziona l'importo che vuoi ricaricare e prosegui inserendo un metodo di pagamento tra quelli accettati;

Ti invieremo sempre un SMS e un’email di esito per l'avvenuta ricarica. Tagli di ricarica disponibili: 5€, 10€, 15€, 50€, 100€
Metodi di pagamento accettati: Carte appartenenti ai circuiti Visa o Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay

Scegli il servizio di Ricarica Automatica per toglierti definitivamente il pensiero di ricaricare! In questo modo, ogni mese riceverai una ricarica pari all'importo della tua offerta.
Il servizio di Ricarica Automatica può essere attivato dalla sezione "ricarica" dell'app collegando un metodo di pagamento appartenente al circuito Visa o Mastercard. Potrai gestire Il metodo di pagamento collegato in qualsiasi momento dalla stessa sezione.
Con il servizio di Ricarica Automatica attivo riceverai ogni mese una ricarica di importo pari al costo dell'offerta, 12 ore prima del giorno del rinnovo, indipendentemente dal tuo credito residuo.
Ti invieremo sempre un SMS di esito per l'avvenuta ricarica. Se hai più SIM elimobile attive potrai gestire separatamente il servizio.
Potrai collegare metodi di pagamento diversi per ogni SIM su cui hai attivato il servizio di Ricarica Automatica.
Se per qualsiasi motivo la tua SIM viene disattivata il servizio di Ricarica Automatica viene disattivato automaticamente.
Ricordati di controllare la data di scadenza della carta di credito e di sostituirla nel caso di emissione di una nuova carta.
L’attivazione del servizio di Ricarica Automatica prevede il riconoscimento di un bonus aggiuntivo di elicoin.

Ricaricando sull'app elimobile o sul sito puoi pagare con: Carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard emesse in Unione Europea Carte prepagate Visa e Mastercard emesse in Italia o a San Marino.
A breve le ricariche saranno acquistabili anche nelle reti vendita di tabaccai e bar.

Quando ti trovi in un Paese dell’Unione Europea diverso dall’Italia.

Navigazione in Internet:
Hai a disposizione 1 GB di navigazione in Internet. Puoi verificare il consumo dei dati in roaming in Unione Europea direttamente sull’app nella sezione “Offerta” o su elimobile.it accedendo alla tua area riservata. Se termini il quantitativo a disposizione, continuerai a utilizzare i dati al costo di 0,003 €/MB.

Chiamate:
Puoi utilizzare 60 minuti verso i Paesi membri dell’Unione Europea. Le chiamate verso i Paesi al di fuori dell'Unione Europea (tra cui la Svizzera) sono tariffati secondo le condizioni per il roaming all'estero.

Verso i Paesi dell'Unione Europea

• 0,23 euro per i primi 60 secondi
• 0,20 euro al minuto, con tariffazione al minuto

Verso i Paesi della zona 1 (vedi tabella)

• 0,60 euro per i primi 60 secondi
• 0,57 euro al minuto, con tariffazione al minuto

Verso il resto del mondo

• 2,15 euro per i primi 60 secondi
• 2,00 euro al minuto, con tariffazione al minuto

Le chiamate a Numerazioni satellitari non sono abilitate.

Se sei già cliente elimobile puoi passare quando vuoi a un’offerta con più Giga, senza alcun addebito per il cambio, direttamente dall’app elimobile. Se hai un piano annuale, puoi passare al corrispondente piano mensile senza costi aggiuntivi, tuttavia se il passaggio viene fatto prima dell'utilizzo dei rinnovi previsti nel piano, tali rinnovi non saranno più disponibili. Ricorda che:

• Il costo del primo mese della nuova offerta viene scalato immediatamente dal credito residuo. Se il tuo credito è insufficiente, effettua una ricarica prima di effettuare il cambio offerta
• La nuova offerta si attiva immediatamente, sostituendo in modo irreversibile quella attuale
• Gli eventuali Giga residui della tua offerta in corso non saranno accumulati a quelli della nuova offerta

Puoi richiedere il blocco e la sostituzione della tua SIM elimobile compilando l'apposito modulo inviandolo via mail al servizio clienti. Con la sostituzione manterrai lo stesso numero di telefono e lo stesso credito residuo.

elimobile vuole che tu non riceva addebiti indesiderati, perciò ti abbiamo già bloccato:

• La maggior parte dei servizi a pagamento e sovrapprezzo
• Tutte le numerazioni a pagamento che iniziano per 47 e 48
• Le numerazioni a pagamento internazionali e satellitari e le numerazioni che iniziano per: 899, 895, 892, 893, 178
Per permetterti di usare i servizi a pagamento utili, non blocchiamo:
• Gli SMS informativi bancari
• Il mobile Ticketing

Ricorda che per la ricezione degli SMS bancari potrebbe essere applicata una tariffa specifica, se prevista dalla tua banca. Per l'utilizzo dei servizi di mobile Ticketing oltre il costo del servizio pagherai il costo dell'SMS inviato pari a 0,30€.

Il nostro sevizio clienti con sede in Italia è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 12:30 e dalle ore 15:30 alle ore 19:00, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
Da una SIM elimobile, il numero di assistenza clienti elimobile è 40 100 80
Da estero, fisso o altre numerazioni, il numero di assistenza clienti elimobile è +39 320 10 100 80
Per l’informazione del credito residuo, vai sull’app o chiama il numero 40 100 79

Il servizio “Ti ho cercato” è gratuito, incluso nelle nostre offerte e ti permette di ricevere un SMS di notifica di chiamata quando sei impegnato in un’altra conversazione o il tuo cellulare è spento o irraggiungibile. Il servizio è preconfigurato sulla SIM, tuttavia, se sul telefono hai impostato precedentemente un trasferimento di chiamata, potresti non ricevere il messaggio di chi ti ha cercato. Per verificare che il telefono sia configurato correttamente segui le istruzioni:

Android:
Devi andare su impostazioni/trasferimento chiamate e sulla voce "se occupato”. Verificare che lo stato sia disattivo o in alternativa inserire il numero: +393201010087.
Inoltre, sulla voce “se non raggiungibile” verificare che lo stato sia disattivo o in alternativa inserire il numero: +393201010087.

iPhone:
Devi andare sul tastierino numero e inserire la numerazione **67*+393201010087.

Android:
Se hai un dispositivo Android, accedi al menu Impostazione e seleziona la voce “Connessione Dati” o “Rete Mobili”.
Dopo aver selezionato la SIM per la quale volete impostare l’APN Elimobile, dovrete toccare su “Profili”, oppure “Nomi dei punti di accesso”, o voci simili; quindi, toccare il tasto “+” o “Aggiungi” per aggiungere un nuovo profilo.
Modificare i campi come segue; nome: elimobile; APN: elite.italy; MCC: 222; MNC: 88
Nel caso in cui ci siano problemi di connessione, cambiare la voce APN in: internet.it

iPhone:
Se hai un dispositivo IOS, accedi al menu Impostazioni e seleziona la voce “Cellulare” e poi “Rete dati cellulare”.
Da qui modificare il campo APN nella sezione “Dati Cellulare” come segue: elite.italy
Nel caso in cui ci siano problemi di connessione, cambiare la voce APN in: internet.it